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Pour suivre votre commande, saisissez simplement l'identifiant de suivi que vous avez reçu dans votre e-mail de confirmation d'expédition dans la case ci-dessus.

Mettez simplement votre identifiant de suivi dans la case ci-dessus pour obtenir des informations de suivi à jour. Vous pouvez trouver votre identifiant de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Cela fait moins de 30 jours que vous avez commandé ? Ne vous inquiétez pas, tout va bien ! Les colis arrivent généralement dans les 12 à 30 jours ouvrables.

Nos articles sont expédiés depuis des entrepôts à l'étranger. Il faut généralement 12 à 30 jours pour que les articles arrivent à destination à partir du jour où vous avez passé votre commande.

Si cela fait moins de 30 jours, il est probable que vos articles soient toujours en transit. Il est tout à fait normal que les informations de suivi apparaissent bloquées lorsqu'elles se déplacent entre les pays et les centres de distribution !

**ATTENTION Clients britanniques : Tous les colis du Royaume-Uni sont livrés via USPS. Vous pouvez obtenir les informations de suivi les plus récentes en entrant votre numéro de suivi dans le Lien de suivi USPS ici. N'oubliez pas que les colis au Royaume-Uni arrivent généralement dans les 9 à 20 jours ouvrables.

Foire aux questions sur l'expédition :

Où est ma commande?

Nos articles proviennent en gros de fournisseurs internationaux, de sorte que les colis arrivent généralement à votre porte entre 12 et 30 jours ouvrables après avoir passé votre commande. Dans des cas extrêmement rares, cela peut prendre un peu plus de temps. Des facteurs tels que les goulots d'étranglement dans l'expédition et les retards à la douane peuvent avoir un impact sur le délai de livraison.

Les délais d'expédition typiques sont les suivants :

Grande Bretagne: Entre 9 et 30 jours en moyenne

Canada: Entre 20 et 30 jours en moyenne

L'Europe : Entre 20 et 40 jours en moyenne

Australie: Entre 20 et 40 jours en moyenne

Tous les autres: Entre 30 et 60 jours en moyenne

Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?

Nous expédions nos kits à partir de plusieurs endroits, de sorte que les commandes contenant plusieurs articles peuvent arriver séparément et à des moments légèrement différents. Vous pouvez trouver vos identifiants de suivi pour les articles restants dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Cela fait moins de 30 jours que vous avez commandé ? Ne vous inquiétez pas, tout va bien ! Les colis arrivent généralement dans les 12 à 30 jours ouvrables.

Pourquoi ai-je reçu deux numéros de suivi distincts ?

Parce que nous expédions à partir de plusieurs endroits, votre commande peut arriver en plusieurs colis. Chaque colis se voit attribuer un identifiant de suivi différent.

Quel fournisseur d'expédition utilisez-vous ?

Vous pouvez vous attendre à recevoir votre ou vos colis par l'intermédiaire de votre transporteur local (USPS si vous êtes situé au Royaume-Uni) une fois qu'il a passé la douane. Les délais varient en fonction de plusieurs facteurs, notamment la saisonnalité, l'arriéré et la rapidité de votre opérateur local.

Pourquoi mes informations de suivi ne sont-elles pas mises à jour ?

Bonne nouvelle, c'est parfaitement normal ! Lorsque votre commande est en transit et se déplace entre les pays, le suivi sera très lent à mettre à jour (le ou les colis sont sur des conteneurs d'expédition au milieu de l'océan).

Lorsque l'article atterrira au Royaume-Uni, il se déplacera très rapidement jusqu'à votre porte. Vous pouvez le suivre en saisissant simplement votre identifiant de suivi, y compris dans votre e-mail de confirmation d'expédition, dans l'officiel Site de suivi USPS. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre ou vos colis par l'intermédiaire de votre transporteur local (USPS si vous êtes situé au Royaume-Uni) une fois qu'il a passé la douane. Les délais varient en fonction de plusieurs facteurs, notamment la saisonnalité, l'arriéré et la rapidité de votre opérateur local.

Les personnes en dehors du Royaume-Uni peuvent suivre leur commande via ce lien ou via notre page de suivi de votre commande

Quelle est votre politique de remboursement?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour une raison quelconque, nous vous recommandons de consulter notre Politique de retour ici.

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