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Politique d'expédition

Livraison gratuite à travers le monde

Tous les colis expédiés se feront via une méthode traçable. Une fois que notre société de transport nous a transmis le numéro de suivi, nous vous enverrons à son tour le numéro de suivi par e-mail. Veuillez voir ci-dessous les délais d'expédition estimés vers votre pays/région.

Délais d'expédition estimés :a) États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Espagne, France, Corée, Taïwan, Chine, Japon, Singapour, Malaisie, Australie/Nouvelle-Zélande ~ 10 à 20 jours ouvrables.b) Brésil, Mexique, Venezuela, Norvège, Suède, Danemark , Finlande, Pays-Bas, Allemagne, Philippines, Indonésie, Inde, Turquie, Arabie saoudite, Jordanie, Bahreïn, Émirats arabes unis et vers tous les autres pays ~ jusqu'à 20-30 jours ouvrables.c) Liban, Colombie, République dominicaine, Koweït, Russie, Afrique du Sud ~ 20 à 49 jours ouvrables.

Note importante: Veuillez noter que tous les délais de livraison estimés indiqués sont basés sur des conditions normales. De temps en temps, nous rencontrons de gros volumes d'expéditions internationales, en particulier pendant les périodes de vacances. Notez également que les douanes de certains pays prennent plus de temps pour dédouaner et scanner les colis entrants, ce qui explique la différence dans les délais d'expédition estimés indiqués ci-dessus.

Expédition Express par DHL, FedEx, Aramex, UPS ou équivalent (6-13 jours) :Pour toute question sur la mise à niveau de votre commande vers la livraison express, veuillez nous envoyer un e-mail à support@canada-diamond-painting.com immédiatement après avoir passé votre commande chez nous et nous vous répondrons avec un devis et une facture pour le paiement en ligne. Notez que l'expédition par la méthode express coûte environ 30 à 50 $ CAD par article, selon le pays vers lequel il est expédié.

Délais de traitement des commandes :

Veuillez noter que le temps de traitement de la commande doit être ajouté aux délais d'expédition, pour obtenir le temps total nécessaire pour que vous receviez une commande lors de sa passation. Le délai de traitement des commandes est compris entre 3 et 5 jours ouvrables et est utilisé pour vérifier votre commande pour l'assurance qualité, l'emballage, l'impression des étiquettes d'expédition et la transmettre à notre société de transport pour expédition.

Annulations de commandes
Nous ne pourrons pas annuler les commandes une fois qu'elles auront commencé à être traitées. En règle générale, si vous ne nous envoyez pas un e-mail dans les 5 heures suivant la commande, il y a de fortes chances que nous ne puissions pas l'annuler. Néanmoins, envoyez-nous un e-mail à support@canada-diamond-painting.com dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande.

Commandes qui ne peuvent pas être livrées

Tous les colis refusés, non réclamés au bureau de poste local, non livrables à l'adresse parce que vous avez entré le mauvais nom ou l'adresse lors de votre commande, ne seront pas de notre responsabilité. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de réapprovisionnement et d'expédition de 30 à 50 % de la valeur d'un article si cela se produit. N'oubliez donc pas de vérifier attentivement votre adresse lorsque vous passez une commande. :)

Forfaits séparés

Si votre colis reçu semble manquer d'éléments, ne vous inquiétez pas ! Nous expédions les commandes dans des colis multiples/séparés de temps en temps, en raison des restrictions de poids et également pour faciliter une expédition plus rapide une fois qu'un article se trouve dans notre entrepôt. Envoyez-nous simplement un e-mail à support@canada-diamond-painting.com et nous nous en occuperons tout de suite. :)

Suivi de commande Une fois votre commande expédiée et notre base de données mise à jour avec votre numéro de suivi en ligne, nous vous enverrons un e-mail avec les informations de suivi en ligne que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis. Si 6 jours ouvrables se sont écoulés et que vous n'avez toujours pas reçu cet e-mail de notre part, envoyez-nous simplement un e-mail à support@canada-diamond-painting.com et nous allons vérifier pour vous tout de suite.